TERMOS DE SERVIÇO – DIAGONAL

1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar os Serviços da LUCAS FERNANDES DE SOUZA 39814539805, inscrita no CNPJ sob o nº 36.421.971/0001-52, doravante denominada "Diagonal", você ("Usuário") concorda integralmente com as condições aqui estabelecidas. Caso não concorde com qualquer parte destes Termos, você não deve utilizar os Serviços.

2. Descrição dos Serviços

A Diagonal oferece uma plataforma de marketing digital que utiliza um modelo híbrido de Inteligência Artificial com supervisão de especialistas humanos. Os serviços são customizáveis e podem incluir:

2.1. Criação de Conteúdo para Redes Sociais

• Posts para Redes Sociais: Elaboração de artes estáticas e legendas estratégicas, conforme a quantidade mensal selecionada pelo Usuário.
• Vídeos Curtos (Reels): Produção de vídeos no formato vertical, com duração máxima de 30 (trinta) segundos, ideais para plataformas como Instagram Reels e TikTok. A quantidade mensal é definida pelo Usuário no momento da contratação.

2.2. Desenvolvimento de Site One-Page

• O site é um serviço vinculado à assinatura ativa. Em caso de cancelamento ou inadimplência, o site será retirado do ar.
• O Usuário não receberá os arquivos ou código-fonte do site. O direito de uso cessa com o fim da assinatura.
• A Diagonal fornecerá a hospedagem em um subdomínio próprio (ex: seunome.diagonal.ag).
• Caso o Usuário deseje um domínio personalizado (ex: www.suaempresa.com.br), ele é responsável pela compra e registro do mesmo. A Diagonal fornecerá as instruções necessárias para o apontamento do domínio.

2.3. Agendamento de Conteúdos

• Este serviço requer que o Usuário forneça acesso administrativo às suas redes sociais.
• O agendamento automático será realizado apenas para conteúdos (posts e vídeos) expressamente aprovados pelo Usuário na plataforma.

2.4. Gestão de Anúncios Pagos (Meta Ads, Google Ads e TikTok Ads)

• A Diagonal cobrará uma taxa de serviço de 20% sobre o valor total investido pelo Usuário nas plataformas de anúncios. Este valor é uma taxa de gerenciamento e não inclui o orçamento que será pago diretamente pelo Usuário às plataformas.
• Bônus de Criativos para Anúncios: Para cada R$ 500,00 (quinhentos reais) de investimento em tráfego gerenciado pela Diagonal em um único ciclo mensal, o Usuário receberá como bônus a criação de 1 (uma) arte estática (criativo) para ser utilizada nas campanhas. Este bônus é limitado a um máximo de 5 (cinco) artes por mês.
• Este serviço requer que o Usuário forneça acesso de gerenciamento às suas contas de anúncio.

2.5. Entregas e Bônus

• Planejamento Mensal: No final de cada mês, será enviado um planejamento de conteúdo para o mês seguinte para aprovação do Usuário.
• Relatórios Semanais: Ao final de cada semana, o Usuário receberá um relatório com as métricas de desempenho dos serviços contratados.
• Acesso a Conteúdo Exclusivo: Todos os assinantes ativos terão acesso antecipado ao podcast semanal da Diagonal.

2.6. Prazos e Níveis de Serviço (SLA)

• Resposta e Ajustes de Conteúdo: O prazo para resposta a novas solicitações e para a entrega de ajustes em posts e vídeos é de até 24 horas úteis.
• Desenvolvimento do Site One-Page: O site será desenvolvido em um prazo de até 7 (sete) dias úteis. Este prazo inicia-se somente após o recebimento integral de todo o material e informações solicitadas ao Usuário (textos, imagens, logotipos, etc.).
• Ajustes no Site One-Page: Após a entrega, o Usuário terá direito a solicitar até 3 (três) rodadas de ajuste por semana, durante a vigência da assinatura.

3. Uso da Inteligência Artificial e Supervisão Humana

O Usuário reconhece que a Diagonal utiliza extensivamente ferramentas de Inteligência Artificial em seus processos. Toda e qualquer entrega gerada por IA é validada, refinada e coordenada por nossa equipe de especialistas humanos para garantir a qualidade e alinhamento estratégico.

4. Processo de Entrega e Aprovação de Conteúdo

4.1. Plataforma de Aprovação

Todo o conteúdo será entregue semanalmente através da plataforma da Diagonal para aprovação do Usuário.

4.2. Ajustes

O Usuário poderá aprovar o conteúdo ou solicitar ajustes. É permitido um limite de 3 (três) solicitações de ajuste por peça de conteúdo. Este limite não se aplica caso a necessidade de ajuste seja causada por um "Erro da Diagonal", definido como:

• a) Erros ortográficos ou gramaticais na língua portuguesa;
• b) Baixa qualidade técnica evidente no material entregue (ex: imagem em resolução incorreta);
• c) Não cumprimento de uma solicitação objetiva previamente documentada no briefing.

Divergências de gosto subjetivo ou mudanças de ideia por parte do Usuário não serão consideradas "Erro da Diagonal".

4.3. Aprovação Automática

Após a terceira solicitação de ajuste, o conteúdo será considerado automaticamente aprovado e ficará disponível para download.

5. Planos, Pagamentos e Faturamento

5.1. Período de Teste Gratuito (7 dias)

• Cartão de Crédito: A cobrança da primeira mensalidade será realizada de forma automática no 8º (oitavo) dia.
• PIX e Boleto Bancário: O pagamento não é automático. Ao final do período de 7 dias, o Usuário receberá os dados para realizar o pagamento manualmente. A não realização do pagamento resultará na suspensão dos Serviços.

5.2. Inadimplência

O não pagamento de qualquer mensalidade na data de vencimento resultará na suspensão dos Serviços, incluindo a retirada do ar do site one-page.

5.3. Alteração de Plano

Para adicionar ou remover serviços do plano, o Usuário deverá solicitar a alteração via WhatsApp.

6. Cancelamento

6.1. Solicitação

O cancelamento da assinatura deve ser solicitado a qualquer momento, exclusivamente via WhatsApp.

6.2. Política de Não Reembolso

A Diagonal não realiza o reembolso de valores já pagos.

6.3. Execução do Serviço

Após a solicitação de cancelamento, o serviço continuará a ser prestado normalmente até o final do ciclo mensal já pago.

7. Obrigações e Responsabilidades do Usuário

7.1. Fornecimento de Acessos e Informações

É responsabilidade total do Usuário fornecer os acessos e informações necessárias (briefing, logins, etc.) para a execução dos serviços.

7.2. Isenção de Responsabilidade por Falta de Acesso

Caso o Usuário não forneça os acessos/informações necessários após ser instruído, o serviço será cobrado integralmente, e a Diagonal se isenta da responsabilidade pela não execução daquela tarefa específica.

8. Propriedade Intelectual

8.1. Material do Usuário

Todo o material fornecido pelo Usuário permanece de sua propriedade.

8.2. Conteúdo Criado pela Diagonal

Após o pagamento integral, a propriedade intelectual do conteúdo final entregue (posts, vídeos, textos) é transferida ao Usuário. Isso não inclui o site one-page, cujo direito de uso está atrelado à assinatura.

8.3. Marca Registrada

O nome "Diagonal", seu logotipo, e demais elementos de identidade visual são de propriedade da Diagonal. Seu uso não autorizado é proibido.

9. Limitação de Responsabilidade

9.1. Natureza do Serviço

O Usuário reconhece que os Serviços prestados pela Diagonal são uma atividade-meio (execução de tarefas) e não uma atividade-fim (promessa de resultado).

9.2. Isenção de Garantia de Resultados

A Diagonal não garante, sob nenhuma hipótese, resultados específicos, como aumento no número de seguidores, engajamento, volume de vendas ou faturamento.

9.3. A responsabilidade total da Diagonal limita-se ao valor pago pelo Usuário no último ciclo de faturamento.

10. Disposições Gerais

10.1. Horário de Atendimento

Para fins de contagem de prazos, o horário de atendimento (horas úteis) é de Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.

10.2. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos serão regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Taboão da Serra, SP, para dirimir quaisquer controvérsias.

10.3. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@diagonal.ag.